第46回 撤柜

，年老的那位女顾客就不依不饶地对奋强说：

“我说，你这是什么家具厂呀？！质量一点都没有保证！刚买的家具，没几天贴面就翘开了，装饰条也脱落了。你们的家具的质量很差，我不想要这套组合家具了，我要求退货！”——买家具的是一对年纪稍大的夫妇，已经退休了。两老口买了新房，把以前的旧家具也换了，老头子为了赶时髦，非要买组合家具，老伴拗不过他，就在人民商场定了一套奋强家具厂的组合家具。本来老伴就不喜欢组合家具，现在时髦家具买进屋了，没几天就出现了装饰条脱落，贴面外翘的问题，老伴把老头骂了一顿，到人民商场要求解决家具的质量问题。姜哥原本想叫家具厂的工人到顾客家修复家具的就行了，可老伴非要到家具厂找厂长说理，这不，姜哥只好带他们来了。

顾客要求退货，华奋强想得也简单，要退货就退吧，反正他的家具不愁销。

他马上回答顾客的要求：“你们家住哪里，我叫人把家具拉回来……”

奋强的话还未说完，就被姜哥打断了：“华厂长，来，先抽支烟。”

姜哥把烟递给他，然后趁打火机点烟时，他悄悄地就把奋强叫到一边，悄悄对他说：

“华厂长，你这处理方法不对。动不动就把家具拉回来，将来你要多少人力、物力和精力来处理家具质量问题呀。”

奋强不解地问：“有什么不对？”

姜哥小声告诉他：“你要先搞清楚他们的主要问题。他们最主要的问题不是家具的质量问题，是他们

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