十九

，他们就会买喜欢的东西给我，所以我也就会开心。

难过、伤心，他们讲话会变得很大声，有些候甚至会拿起桌上的东西丢出去。我还看过妈妈曾经哭得很大声，眼泪还掛着豆大的泪水。

这种时候，我就会知道，我需要乖乖听话。

长大我才知道，难过、伤心、生气的情绪也是会传染的。

我盯着当肯在办公桌翻找文件的动作，再配合他方才的表情。可以明显感觉到他此刻的情绪是生气的，但是其中似乎又带着一点点的无奈。

duncan找到文件，拉开我对面椅子坐下，将手中的文件推到我的面前。又递了一句笔过来给我。

我低头看了一眼文字上的字，斗大的标题闪得我特别刺眼：「客诉处理记录表」

「这个是？客诉单?」

可能在打工过程中，我是有不尽人意的地方，也有需要改进的部份。但我捫心无愧自认自己一直都在成长，也用尽全力希望可以为每位顾客提供满意的服务品质。

但是，我却被客诉了……

这是我第一次收到客诉单！

当肯微微含首，望纸而叹：「筱晴，你看一下吧！没有问题，就在上面签名吧！」

我看出duncan眼里的无奈，没有再多问什么，只是看着客诉单上的内容。

原本这张客诉单中，是前几日砸机台的那对夫妇写信到总公司客诉。

客诉的内容，写明是因为我态度不佳，未尽到提早告知电影级数的告知，导致对方排队很久，才得知无法观看。还出言不逊大骂顾客，甚至抢走顾客自保的雨伞，在抢夺的过程中，造成机台的损失、孩子吓到，要求精神损失赔偿……

几百字的客诉单内容，逐字都是对我的指控！

而且全都是不实的指控。

「我没有，这些都不是我做得。」我捏紧手心，从刚刚逐字查看内容时，我的情绪就已动盪不以。

如果今天真的是我做错了，我一定会勇于承担，但是不是我做得为什么要我承担？

而且，那时候现在这么多的顾客查看到、也有很多同事都能为我作证。

就算他们都没有看见，无法为我作证，但是影城监视器也一定会拍到，可以证明我的清白啊！

「筱晴，我知道！」当肯倒了杯水推到我面前，「但是那位客人是直接客诉到总公司的，而且是公司大股东的朋友，所以公司很注重此次的客诉案件。」

我此时终于知道，为什么当肯刚才为何露出一脸无奈，而他刚刚生气的情绪也不是因为我，而是为我对

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