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贝丝日常在桌面曲棍球比赛中赢过康纳和杰克。我没什么兴致认识他们。杰克跟我谈起他们时，我听着总感觉他们有点……这么说吧：肤浅，小气。行吧，我也许确实是有点嫉妒他们整天跟杰克一起混。他们比我年轻比我好玩，杰克跟他们能谈好多我根本不懂的东西。

但嫉妒对于一个攻、一个人事总监来说，是不该有的情感。

我试图回忆杰克那些闲聊的内容。贝丝最近跟某个人谈恋爱，康纳讨厌她的新女朋友。

坐时光机回到中学时代，还有比这更好的方式来度过下午吗？

康纳和我说定了在一家咖啡店见面。我继续努力集中注意力听老师讲正交投影。

十分钟后，贝丝发了个短信。

康纳跟你说什么了？他说的话一句也不能信，你也不是不知道。我们能见一面吗？

老天爷啊。

我们一起见一面吧，我建议道。

不行！他在，这天我就聊不下去了。

a&l有个四步调解流程，每当两个或两个以上员工有矛盾时，我就要按照这个流程处理。这个流程叫“深评换提法”——这名字起得挺不靠谱的——而且对我来说有点太老气横秋、太居高临下了。但它出奇地好用。我甚至还不时在杰克闹脾气的时候试一下。

第一步：深呼吸。由我来力劝参与者“慢慢吸气，横隔膜展开。慢慢呼气，体会紧张感从指间流走的感觉。”

第二步：评估现状。我引导参与者用自己的话陈述目前的问题。

第三步：交换立场。理论上大家都很讨厌这一套，但他们真做起来就乐在其中了。我指挥参与者假装自己身体互换。我给他们剧本，让他们扮演彼此，不允许他们做任何带有恶意的模仿行为。参与者们要融入角色，阐述不同的个人观点，这样一来可以使冲突化解得更加顺利。

第四步：提出解决方案。折中的最佳。我会评估情况，看参与者对彼此的想法如何，鼓励他们往积极的一面思考，让他们握手。参与者关系倍儿棒地回到职场。

我不知道“深评换提法”对两个反社会人格的大学生管不管用，但我确实对人际冲突有所了解，尤其是易燃易爆炸的二十来岁愣头青。

我给贝丝发了个短信，建议她和我于三点四十五在我和康纳约好的那家咖啡店见面，而且为了省事，对康纳也会在场这件事只字不提。调解时，使诈有时是必要手段。我曾经用食物把两个有不共戴天之仇的员工拐骗到了员工休息厅，并当场给他们俩来了一套“深评换提法”。

“

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