第17节

什么可以帮助您？”

小姑娘立刻说：“我不需要你的帮助，你帮我转1111号客服，上午就是他接待的我，我只要他的继续接待。”

姚佳说声好的请稍等，把通话做了转接。

结果居然是隔壁工位的话机响。

姚佳这才记起1111这个注孤生号码正是孟星哲的工号。

联想着小姑娘的声音语气，再联想在茶水间听到的话，姚佳猜测这个小姑娘和侯雯雯郝丽丹她们说的是同一个人。

她只感叹小姑娘找孟星哲找得确实执着。

之后姚佳又接到了几通电话，好说话的顾客和难缠的顾客一半一半。

好说话的顾客在问题解决后，会对她说：谢谢您哦。

这时姚佳会觉得客服工作其实也没有那么不好，收到感谢的时候心里还是很温暖的。

可是十个好顾客的谢谢，都抵消不掉一个不讲理顾客的咒骂。负面情绪的破坏力就在于，它永远需要消耗掉更多更多的正面情绪去抵消。

遇到不讲理的难缠顾客时，姚佳被无理要求怼得火气上冲又不能发泄，憋得几度差点想自残。

在差点走向极端之余，一个死马当活马医的念头闪现在她脑子里——她想要不然就试试孟星哲嘲讽她时说到的那个方法？

说来也巧，这回遇到的难缠顾客竟然也是死活奔着优惠券来的。他借口冰箱制冷效果不好，索要优惠券做赔偿。

姚佳就纳了闷了，也不知道为什么这一届的难缠客户怎么都这么热爱优惠券。

一开始收到问题反馈时，姚佳向顾客提出会尽快让售后上门检测维修这个解决方案。

但根据电脑软件上记载的信息，这台冰箱有过维修记录，且记录显示：一、顾客曾私自拆过机；二、前次上门检测时，未发现冰箱制冷有任何问题。

可顾客决然不肯认同售后的检测结果，坚定地认为冰箱制冷就是有问题，并且借此为理由不依不饶地打电话，最终目的就是为了贪点小便宜索要优惠券。

姚佳按照流程告诉顾客，因为私自拆机的缘故，他已经不能继续享受保修服务，如果售后上门可能会产生维修费用。

顾客一听到费用两字断然拒绝这个提议。

“……少跟我说这些有的没的，怎么，拆机就不是你家产品了？我不拆机怎么知道你们用的到底是不是好零件？再说我拆机不是为了你们好？我自己能修好难道你们不省事儿？我告诉你，别让我再说第四遍，否则我就要投诉你！赶紧补偿我两张优惠券！”

姚佳感受到林芊在自己肩膀

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