第1213章

工作守则中的规定,充其量不过是使客人不至扫兴而归,所能得到的也不过是客人无可无不可的评价或印象。只有用心地领悟客人的心境,并忠实自然地体现自己内心感受的服务才能真正赢得客人的满意乃至感动。”

贺军尧认同地点点头，“我们要做的还很多！”

这种对人性的理解和运用最终不仅使东京迪斯尼乐园的服务成为传说,更使迪斯尼崇高的经营理念成为现实。东京迪斯尼乐园的成功是情感经营价值的真实写照。理解情感经营的内涵,并在日常经营工作中加以实践应用吧！

众所周知,日本的消费者对服务质量的要求可谓“苛刻”。一次不尽人意的服务即意味着永远失去了再次为她乃至她周边的人提供服务的机会。在如此严酷的经营环境下,面对日平均 6 、 7 万游客 。

这个数字在人口基数较大的华夏也许并不算多,但在国外,在日本却是一个不小的数字 的重压,东京迪斯尼乐园的服务可谓近乎完美。

调查显示,东京迪斯尼乐园的固客率已超过 90 ％。赢得这一近乎幻想的数字,靠的不仅仅是其带有浓厚神秘色彩的主题文化环境,即梦幻般的园内设计、家喻户晓的卡通人物、惊险纷呈的游乐内容、推陈出新的游乐设施等硬环境集客效果,充满亲情的、细致入微的人性化服务最终使游客得以在东京迪斯尼乐园尽享非日常性体验所带来的兴奋感受,并使这种感受成为传说,在赢得游客对其钟爱的同时,产生良好、广泛的口碑集客效果。

“小傻瓜，我们是来玩儿的，不是来侦察‘敌情’的。”贺军尧捏着她的鼻尖无语道。“你还真是操心的命！”

“哼哼！彼此，彼此！”方默南娇嗔道。

他看得更为细致、还说她呢！

“既然是来玩儿的，走吧！”方默南拉起他的手，忘情的享受着快乐时光。

***

接下来几天里，陆续玩儿了知名的景点，傍晚十分，暮色一点点漫了过来，像一块柔红色的纱巾，将天地朦胧在一幅矜持的画卷中。

凉风吹过，暮色沉醉，倦鸟归巢，“上来！”贺军尧半蹲在方默南前面，拍拍自己的后背。

方默南四下看看，来往的行人，“不好吧！被人看见怪难为情的。”她接着又道，“爬山又不累，我的体力你还不知道。”

“上来！”他坚持道，声音低沉且不容反驳。

方默南只好趴在他的后背上，“双手圈着我的脖子。”贺军尧又吩咐道，而他的双手托着她的屁股。

方默南双手圈着他的脖子

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