第34部分

>浚侵匦露匀е肮ぱ细衽嘌担缓细竦墓と瞬恍砩细冢康拦ば蚨寂溆幸幻际跞嗽保媸狈⑾治侍猓媸苯饩鑫侍猓凰氖俏押霉兀嵌悦恳患龀У难蛎溃际敌懈叩笛蛉奚赖幕霉饧煅槭侄危蝗靡患纹反邮种新┕９Ψ虿桓河行娜耍缍胫俺摹拌洹迸蒲蛎赖母咧柿亢芸烀佩阱牵坏诮帐?9家羊毛衫产品评比中荣获第一名，而且获国际羊毛局颁发的纯羊毛标志。出口日本、美国、俄罗斯和港澳地区。可见，质量问题的关键在产品。没有过硬的产品质量，再好的服务质量，也不能为公司赢得稳固的市场和稳定的效益。

其次，优质的服务是产品畅销的条件。公司有了过硬的产品质量，还必须具备优质服务。特别是在市场竞争愈来愈激烈、产品品种愈来愈多的情况下，公司产品要实现销售渠道畅通，没有优质的服务是不行的。在一定意义上讲，好的服务能起到弥补质量不足的效果。有一个电视机生产公司，他们生产的产品并不是最好的名牌货，但他们售后服务工作做得很好，在销售地区都设有维修部，维修部电话向全社会公布，随叫随到，上门免费服务。顾客们说：“买了外货，出了毛病伤脑筋。买了该厂的货，出了毛病有着落。”所以，该产品在市场上很畅销，顾客对他们的产品也基本满意。可见，服务质量的好坏也直接影响着公司产品的销售，直接影响着公司的经济效益。

产品质量与服务质量的矛盾统一性，要求我们在公司经营活动中，一定要把抓产品质量与抓服务质量统一起来。产品过硬，服务才能有靠山；服务过硬，产品畅销才能有保证。这种相辅相成的辩证关系，是老板必须牢牢把握的。例如：享有盛誉的河北邯郸市油漆厂，已经连续十年出口产品免检，在国内畅销十几个省市和地区，多次获部优、省优称号。他们成功的秘诀就在于：“以质量站稳脚跟，靠服务开拓市场”。

在这里还可以把工作质量和产品质量联系起来看，所谓“质量”，包括狭义和广义两个方面。狭义的质量概念，单纯指产品质量；广义的质量概念，除了产品质量外，还包括“工作质量”。产品质量和工作质量虽是两个不同的质量概念，却又密切联系，相互制约，不可分割。

产品质量，取决于公司各方面的工作质量。工作质量是产品质量的前提和条件。因为任何用于交换的产品，都不是天然就有的，而是生产和制造出来的，都有一个生产和经营过程。在这个过程中公司各个方面工作都会直接或间接地影响到产品的质量。例如：一种产品的优劣，首先

本章未完，请点击下一页继续阅读！ 第1页 / 共6页