许蜜语听话地向外走,走前她对张彩露指了指那块从行李箱里露出的浴袍一角。张彩露飞快一点头表示看到了,又飞快打眼色让她赶紧出去,不要再激化中年男人的情绪。
许蜜语一面走出房间时,那个中年男人还在一面不停地在她背后愤怒指责她,咬了牙地要告她、要让她被酒店开除。
许蜜语站在房间外等了好一会儿,中年男人的暴躁咆哮终于停止了。许蜜语想,不知道张彩露是用了什么办法安抚住了这人的情绪,不知道她怎么处理了那件浴袍。
再等了一下,中年男人拖着行李箱出来了。经过许蜜语时,他恶狠狠地瞪眼,对许蜜语放狠话:“你不看看你自己是个什么东西?小小一个服务员就敢污蔑我!告诉你以后最好不要让我再看到你,看到你一次我骂你一次!”
他发泄完怒火拖着箱子骂骂咧咧地走了。许蜜语站在原地,隐隐约约看到行李箱下面那角浴袍还在,随着行李箱的移动,它在不情不愿地摩擦地面。
张彩露出来了。许蜜语疑惑地问她:“领班,你看到他行李箱底下露出来的浴袍了吗?你看,就在那!浴袍就在他的箱子里呢……”
张彩露打断她:“许大姐。”她叫了声许蜜语,“就算浴袍真的在他箱子里,他自己不愿意打开,我们就没有权利命令他打开。”
许蜜语怔了下,说:“那我们可以报警……”
张彩露冲她有点不可思议地挑眉:“你确定这点事就要报警吗?他是我们酒店的常客,每次来消费也都不低,就算他有点特殊的小癖好,你确定我们酒店会鼓励你因为这一点小事就报警吗?和一条浴袍比起来,损失一个优质顾客要严重得多。”
许蜜语怔在那里。
“那我今天遇到的这种情况,我到底应该怎么做才对?”许蜜语很疑惑。
“顾客不承认他拿了浴袍,你就得让自己相信他确实没有拿,即便你知道浴袍就在他箱子里。我们做服务行业的说到底只有一条准则,就是无条件信任顾客,无条件以顾客为上。”张彩露告诉许蜜语说。
许蜜语接受着这个洗脑。
张彩露看着她叹口气:“许大姐啊,这位顾客坚持要给你打‘服务不满意’的评价,如果我这里不给你记,他就要往上面去反映。那还不如就在我这里记一下,要是反映到上面去,你的试用期可能就不好过了。所以,”她宣布着决定,同时也宽慰着许蜜语,“这个服务不满意的打分我不得不给你先记上。但你别太上火,毕竟咱们酒店的规定是得到三个服务不满意打分才不能通过试用期,你这
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