第12部分

公室设计、他们回答电话的习惯和他们的产品。

丰田汽车公司董事长丰田英二说：“日本工人的特征之一就是他们既动手又动脑。我们的工人每年提供150万条建议，它们的95％被投入实际的使用。”在尼桑汽车公司“任何一条能节省超过0。6秒钟……如一个工人伸一下手或走半步的时间……的建议都被管理层认真地加以考虑。”庞大的日本电子公司……松下公司（Matsushita）每年从它的员工那里收到650万条建议，而且绝大部分被迅速地实施。

报道日本高质量管理和不断改进运动的秘密超出了这本书的范围。但是为了部分地检测他们的方法的有效性，可以试着把初步的“不断改进”用在你参与的任何一件事上。有一种优秀的方法是使用大卫·布芬（DavidBuffin）的六角星思考工具（Thinkkit）。员工或学生们被鼓励提出一连串的新主意。教师或辅导员把每一个主意写在一个个彩色的六角星上，再贴在一块巨大的磁板上。然后这组人按照不同的主题和活动把六角星分类，并且选出大家都赞同的主要的、重要的主意。然后这些六角星被留下来，提示所有成员继续大家已同意的行动方案。

我们更愿意在商业活动中把两种方法紧密结合起来：为策略的设计寻找绝妙的主意（什么是将改变你的公司或行业未来的真正的重大的突破？）和“不断改进”（你怎样促使你所有的员工为那个事业的每个方面的提高而不断奋斗？）。用过分简单的话来说，许多人会把“啊哈！”说成是美国商业成功的关键，而把“不断改进”当成日本人的秘密武器。它们的“结合”是第三种方法。另一个大卫·布芬的创新：箭型行动图极好地展示了这种方法，它同时又可以醒目的方式不断提高大家已同意的目标和行动。

当然，许多大学会说他们一直在把思考作为逻辑学、心理学和哲学的一部分来教授。但大部分学校并没有教那种已经被爱德华·德·波诺（EdwarddeBono）称作“横向思维”（Lateralthinking）的思考方式，那是思路开阔地探索新想法，寻找新方向的能力。

罗杰·冯·欧克（RogerVonOech）认为甚至那些术语……逻辑的、横向的思维都限制性太强。他说我们也有以下的思维能力：概念化的思维，分析的思维，思辨的思维，用右脑思维，批判的思维，愚蠢的思维，集中的思维，神秘的思维，反思的思维，视觉思维，象征性的思维，均衡的思维，数字思维，隐喻思维，幻想思维，诗化的思维，非语词的

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