账号的粉丝群,里面都是活跃的粉丝,经常一起嘻嘻哈哈。她记得里面有从事电商工作的粉丝。
她再做最后的确认,先问大家对这些橘子的评价。粉丝们都表示收到的果子质量不错,和她描述的一致,可以说,在粉丝群里,这橘子物美价廉、广受好评。
卢苑犹豫了一下,还是把收到差评的事在粉丝群里说出来。
那位做电商的粉丝跳出来:“这很明显是恶意差评,我也收到过。如果是恶意评价,不是同行竞争,就是得罪人了。卢蒂可以先去和他们协商一下退款或者再发货,问问是否愿意删掉差评。”
在粉丝的介绍中,卢苑才知道,现在电商界有“职业差评师”,不管三七二十一,接单就会去干活,专门给客户指定的商家或商品差评。
“原来还有这种工作。”卢苑也是开了眼界,如果平时知道了这种职业,可能心里只会有个小波动,而现在是她刚开始尝试电商,就遇到这种事情,很害怕因为这些就没办法再继续下去。
她有些无语,自己这才刚刚开始,应该没有什么同行的竞争吧……怎么就有这样的差评呢?她非常郁闷,放下手机,双手用力揉了揉自己的脸。
自己不想依靠粉丝来刷好评,而是想要实事求是、一步一步发展,可是却有人来给自己下绊子。心里真不是滋味。
根据那位粉丝慷慨激昂的指导,她和粉丝们去把平台上的好评都一一点赞,将差评覆盖在下面,接着她去和客户协商解决。
“分明就是你的货不对板,质量还差,想用赔钱来掩盖?没门!”
“亏我平时一直关注你的账号,现在却要卖假货,我不会再关注你了!”
这些差评都不愿意接受调解,翻来覆去,说的都是店铺的问题,不能包容。“嗯……”调解应该是没有办法了。这些客户的语气有些得理不饶人,卢苑要补发货也不好、想退钱也不行,不论说什么,差评的几个买家就是想保留那几个差评。
这让她越发确定就是恶意差评了。
因为不是自己的质量原因,没有内部解决的途径,这让人产生了无力感。卢苑起身去楼下倒杯水,换个脑子思考一下。
现在为这件事情搞得火急火燎。评论向来是各位买家对商品产生第一印象的重要因素。如果第一批就出现这样的问题,那下面的生意恐怕比较难做下去。
对此,卢苑把和几位差评顾客的协商聊天都截图,发到她们的差评下面,将自己对差评里面果种的怀疑和协商的过程进行梳理,并对此进行一定的解释,保证如果真的发生这样的事情
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