第二百六十八章 运营计划2

其实钟伟民提出这个问题，一点也不为过，甚至鱼良才还挺佩服他的，他的眼光还是很超前的。

所以，林阳打算点拨一下他，也许在未来的路上，会少走许多的弯路的。

“是这样的，刚才这个年轻人讲的很好。他说的态度，是没错的，我在这里更改为专业名词，叫做服务。首先一切的行业，其实都是在为用户服务的，我们也不例外。”

“我举个例子，我们的态度好了，是不是用户的体验也很精彩，下一次也会选择我们呢？”

“比如，我们在派送快递的时候，客户是一个脾气暴躁的人，因为他的问题，却埋怨我们。 那么这个时候该怎么办？是和客户争吵，还是和客户赔礼道歉？即使是在我们正确的情况下，对方完全无理取闹的情况下？请大家在场的人进行举手，同意主动赔礼道歉的请举手。”

鱼良才话说完后，只见举手的人寥寥无几。很多人都觉得，这样做也太怂了吧！被对方欺负成这样，还得给人家道歉，这凭什么呢？

鱼良才：“好！我大概看了一下，同意赔礼道歉的，大概是100人左右，是我们在做的人数的十分之一。那么剩余的各位，都是不同意赔礼道歉了。”

鱼良才反问道。

“你这不是废话吗？谁傻啊！自己占理怕啥？凭什么给客户道歉，我们快递员也是人啊！”

“就是，我们都是顶天立地的男子汉，可不能被对方踩着。”

.......

看来这些人还是摆不清自己的定位和身份，但这并不奇怪，主要的是这个时代，服务意识还没有出现。

真正出现的时间应该在2005年以后了。

因为那个时候，快递物流行业达到了饱和，不断的有新兴的快递行业出现。从而大家之间互相竞争，而服务也成为了大家竞争的一个方向。

服务好的，也是一个大的亮点，更是客户在选择快递的时候的一个准则。这便是鱼良才，今天为什么要讲这个服务的问题了。

“呵呵！大家都这么认为的吗？那好！听我说完了，也许大家就不会觉得你们的答案是正确的了。”

鱼良才说道：“首先客户的无理取闹是根据现实的问题来判定的，如果真的太过分了，你就动手打就是了。当然这个现实问题是涉及到你的底线，人格和尊严了。别因为对方的一句辱骂，你就冲上去揍人家，你这可属于先动手，负主要责任的。”

“我会建议钟总，从新的一年开始，为大家多上上课，灌输一下这方方面的案例。比如当对方主动挑衅你，

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