第5部分

的这几句看似简单抱怨的话，却蕴含着对保险公司发展现状深遂的洞察。回想刚才自己都被当成没有素质，不懂规矩的人了，何况于一般不谙内情的客户呢。

张功又递了根烟给那保安：“感谢你说的这段话，我一定向公司和行业协会反映。”

张功离开省分公司，立即又赶回中支公司，去找中支的领导。

中支公司的总经理霍总看到他，早已经一副臭脸。

张功还没有开口，中支公司总经理已经摇手让他不用讲了：“我都知道了。为什么不先跟我们讲一声，自己就跑到省里去了呢？上面领导都来电话，说我们是怎么管理员工的。你看你弄的。”

“反映问题难道有错吗？”张功也很不高兴，不就见了一个业管经理吗，天就塌下来了，我还想直接去见省分公司总经理呢。

“反映问题当然没错，但要讲究方法和程序是不是，这样瞎闯闯怎么行？你这样做不但不能解决问题，还可能害了我。”

“人家客户人都死了，你还在担心你的乌纱。”张功听得没好气，“算了。这事算我错了，现在你能不能回答我怎么处理客户理赔的事？”

“怎么理赔？你那客户买的是意外险，却死于心肌梗塞，你做保险也一年多了，也自己在带团队了，难道还不清楚这是不能赔的？你这样做简直就是胡搅蛮缠，怎么像公司的业务员？”中支公司总经理越说越激动，“你现在要做的，不是在公司内上窜下跳去找人解决理赔，要做的是说服客户，让他们认识到为什么不能赔。这才是你应该要做的事。”

张功没想到自己还没怎么开口，就被这样披头盖脸的数落了一顿，一时也生了气，说：“怎么说我的客户不是因意外造成的死亡？有交警的笔录、有医生的证明，都说被车撞是诱因，从因果关系来说，无因即无果，怎么可能不算意外呢？我们处理事情也不能这么草率和不负责任吧？”

“你这不是胡搅蛮缠吗？诱因与导致死亡是一回事吗？我看你还得再加强学习，这两种简单的概念你都弄不明白，你怎么做保险？”

“……”

张功正想再说下去，办公室主任进来将他拉了出去，对他说：“张功，你这么冲动干什么？这怎么能够解决问题？大家都念过书的人，都明白诱因与直接导致死亡有关系，但不是充分必要条件，那就需要斟酌处理了。公司当然站在公司的立场上考虑处理问题，客户也会站在客户的立场考虑问题的处理，而你应该站在公司和客户之间的立场进行考虑才行啊。怎么能这么冲动，连总经理都吵起来？要是把话说

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