03 柜檯如战场

件事我知道，他有透过台湾的一位陈小姐跟我们连络，上各月退房时他说曾经问过是否需要结清款项，我们接待员好像没有确认可请款额度就让他离开了…客人有点不高兴这些后续的纷争，anyway这笔帐我会再follow，请各为日后要多注意类似的状况…请问早班经理有什么注意事项要交班的吗？」

「喔，对了，根据不负责消息来源，今天悬宕已久的客务部总监会到任，新官上任三把火，大家皮绷紧点…」

「今天？不是听说一阵子以后才会来吗？」

「谁知道呢，大人物作事不需要按排理出牌吧。」

「新总监什么来歷呢？」

「不知道，只听说是留外回国的。」

大家窃窃私语，对于即将空降的总监摸不着头绪，有些不安。

「好吧，各位平常心看待，今天也要完美的工作！整理好仪容，出来吧。」

「是！」

拉拉杂杂的交班事项，悠间的过了半小时，接下来的当班时间就得像战场一样紧绷着神经了。

步出休息室前，她再次检视所有接待员的神色，确定她们状况都很好。

再看了走在最后有点落寞的fanny一眼。

「fanny怎么了吗？」

「我昨天doublec/i，害的客人很生气…」

闻言，她温柔一笑，拍拍fanny的后背：

「看你无精打采的，我还以为什么大事勒！没事的啦！我跟你说，记得我刚到饭店那时正值暑假旅游大月，前辈也没办法专心照顾我，第一天站大柜，客人到柜檯吵闹房间有烟味要换房，面对眼前c/i的客人和等着换房的客人两头烧，汗一滴一滴的落下，把房间乱挪一通，就发生客人入住pending房的失误了啊…你的表现很好喔，以新人来说很快进入状况了…习惯压力慢慢会克服的，我相信你能成为优秀的接待，好好努力喔…」

「是，我会继续努力的，」fanny破涕为笑，有这些话的鼓励，十足窝心了。「谢谢副理。」

＊ ＊＊

「先生，我已经向您报告过，因为本饭店今晚接待了许多团体客人，促销专案的房型已经客满…」柜檯接待fanny面对在大厅前面吵闹的先生，急的像热锅上的蚂蚁。

「怎么可能客满，堂堂一家这么大的饭店，就这么两间房间吗…」

「怎么回事？」韩记恩带着委婉的微笑走向吵闹源头。

「副理…」fanny将脸转至她这边低声求救，「我已经向客人解释过促销房型客满…」

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