第56部分

切都告诉我吗？’我说。她很高兴的就答应了，我们就找了个安静的角落，接下去的两个小时她一直都在谈夏威夷。今天早晨她就打电话给我，说她很喜欢我陪她。她说很想再见到我，因为我是最有意思的谈伴。但说实话，我整个晚上没说几句话。

认真倾听是一种非常重要的沟通技巧。在倾听过程中，你不能随意提出任何反对意见，并不要轻意表现出不耐烦的样子，否则，沟通就会失败。不管你对别人的意见是赞同还是反对，都应该先弄懂对方的意思，听别人把话说完──这就是“听的艺术”。学会聆听！这是对人最起码的尊重！

㈡赞扬的效果

赞扬就像是照在人们心灵上的阳光，没有阳光，我们就无法发育和成长。然而，我们有许多人动辄向他人吹批评的冷风，可是却吝于向同伴说几句阳光一样温暖的赞扬之语。冷风是一种力量，消极的力量。赞扬也是一种力量，但却是积极的力量。人都有一个共性，就是在受到别人赞美之后会极力维护这份荣誉。赞美能激发人内在的自尊，人们都会喜欢和真诚赞美他们的人接触交往，也乐意为曾经赞美他的人效劳作事。

一名新来的服务员一家杂货店上班，店虽不大，但整整一天，累得筋疲力尽。帽子歪向一边，工作裙上沾满了点点污渍，双脚越来越疼，手中的货物也变得越来越沉重。

然而一位麻烦的顾客三番五次地更换冰淇淋的订单，这个服务员真的有点想发火了。

这时候，这个顾客的夫人一面递给他小费，一面笑着对她说：“干得不错，你对我们服务真是太周到了，太感激你的耐性了！”

突然之间，这个服务员的疲倦就无影无踪了，也给顾客回报了甜甜地微笑。下班后，当经理问到服务员对头一天的工作感觉如何时，她回答说：“非常开心！”那一句赞扬似乎把一切都改变了。

㈢养成成人之美的美德

成功不必在我，团队的成功就是我的成功，你会不会欣赏同事的成就呢？你是否愿意从心里给别人以热烈的掌声？“成人之美”不但是一种修养，更是一种美德。

人类第一次登陆月球的航天员其实有两位，除了大家所熟知的阿姆斯特朗说过一句话：“我个人的一小步，是全人类的一大步。”这早已是全世界家喻户晓的名言。在庆祝登陆月球成功的记者会中，一个记者突然问了奥尔德林一个特别的问题：“阿姆斯特朗先下去，成为登陆月球的第一个人，你会不会觉得有得遗憾呢？”

在全场有点尴尬的注目下，奥尔德林有风度的回答：“各位，千万别忘了

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