02.工作就是工作

再这样下去，我可留不住你，你自己想清楚。」处长指着约谈室的门：「你可以离开了。」

上班进约谈室被处长唸，下班又被组长找去员工餐厅唸。

加班加到员工餐厅都要打烊，杨子吉咀嚼近乎冷掉的饭菜，听着组长语重心长。

「跟你说过很多次了，这里是重量不重质，玩家跑来干干叫就餵罐头打发掉，把服务量衝上来比什么都要紧。」组长一边搅拌速食麵。

「但有些玩家损失的道具可能破万元，公司补发的礼包才几百块，这种后续处理相当敷衍??」杨子吉认为，换作自己是玩家应该会气到砸电脑。

「敷衍又怎样？我们客服部存在的目的是为了替公司赚钱，业主发外包给我们，价钱是依服务量多寡计算，我们服务越多玩家，就越能替公司赚钱。」

「但也要注重服务品质吧？每次都用机器人批量处理，只为了追求服务量，用罐头回覆敷衍了事，这样根本没办法替玩家解决问题。」

「你要不先看看你的绩效？其他人每天都可以处理一百多位玩家，你一天只能处理二十位，你的表现远低于公司要求的每日產能，为那些玩家着想之前，你应该先为这份饭碗着想。」组长用筷子对空比划：「你是个好人阿吉，就因为你是个好人我才愿意跟你说这么多，你再这样冥顽不灵下去，我们就当不成同事了。」

冥顽不灵？所以真的是自己的问题？

杨子吉心头一沉，他心灰意冷，如同盘中冰冷的饭菜。

组长接续道：「我就问你，你这份工作做多久了？」

杨子吉稍微估算：「??快两年。」

「就当两年好了，敢问这两年内，有哪个问题得到解决的玩家曾经感谢过你？有哪名玩家曾经来信或在电话中跟你道谢？」

面对组长的提问，杨子吉的脑袋飞快运转。

回想这两年近乎天天加班，熬夜值机，领死薪水当轮班星人，每一案件尽可能为玩家积极争取，每天都在为一堆不是自己所导致问题而道歉。

对不起，抱歉。

真的很对不起，真的非常抱歉。

每一句道歉都换来三字经，每一句抱歉都要被人问候母亲。

承受各种负面情绪，照三餐用脸接国骂，时不时被客户调侃鄙视，两年的辛酸歷歷在目，就算真的为谁解决了问题，就算成功争取到让人满意的结果，滑过杨子吉脑海的每一幕，却没一幕出现感谢。

从来没有人对他道谢过。

从来，没有。

见眼神灰白的杨子吉一脸眼神死，组长便冷笑：

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