（01）

经发展起来，但普及并不广，离市场饱和还差的远，加上房地产愈来愈热的发展趋势，我和小狼毅然决然地开始了创业。我们有近十年的行业经验，各方面业务都非常熟悉，公司在我们地带领下，在本市也算是站住了脚。

大概半年后的一天下午公司接到一单投诉电话。我们技工在施工过程中不按照顾客要求作业跟顾客发生了矛盾。虽然经过三年的发展，公司已经度过了最艰难阶段，但公司形象刚建立起来经不起这样破坏，绝不允许发生这种事情！我放下手上工作，查看了客户家的资料后，马不停蹄地驱车赶往客户家。

这是一单家用中央空调的安装， 客户家是二次装修替换以前分体式空调。家用中央空调的安装，以我们公司成熟的技术一般情况不会有太大问题。这些家伙今天怎么会搞出这种情况，我很是纳闷！火急火燎地赶到他们家小区，直奔电梯上了11楼。楼道里都能听见1101号房里的激烈争论！我快步跑进房间，扫视了一圈，房间里大概四五个人。我们公司的一个技工跟一个老头子在客厅里争的脸红脖子粗，我一把拉过我们的技工师傅捂住了他的嘴，把他拉到门口一脚给他踢出了客户家 .

大声吼道：你给劳资滚回去 ！‘嘭\' 的一声关上了房门。我连忙转身给客户赔礼道歉：\'’对不起！对不起！叔叔，对不起！我是荣丰空调机电工程公司总经理程刚， 您叫我小刚就行，我代表公司给您道歉，这我们公司的过错！是我们管理不严给您造成了烦恼！非常抱歉！希望您能谅解。“老头上下打量了我几眼，气呼呼的吼道：道个歉就完事了？哪里有那么容易，我花大价钱钱买了你们的空调。你们满足不了顾客的要求反过来还骂我们，有你们这样服务的公司吗？我要退货，还要到消费者协会投诉你们！

我连忙道：叔叔 叔叔 言重了 言重了！您消消气！掏出中华烟给老头子点上，老头子瞟了一眼我手上烟盒，我心中了然，顺手就把整包烟塞到老头子衣服兜里。他脸色缓和了很多，我继续陪笑着小声道：叔叔 我车上还有两包 都是顾客送的 我也不抽烟放在那里也是浪费， 一会都拿给你，您消消气！为这点小事生气不值当。

老头字见我很客气礼貌也很上道。缓了缓语气正经的说道：我在这小区住了十多年了，街坊四邻都知道我杨明理是个明事理的人！我看你这孩子挺懂事，也不为难你，你自己说说这事怎么办吧？

我环顾四周正想看看工程安装到什么进度了，忽然发现一个似曾相识的面孔，眼神躲闪的看着我

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