第三部（65）

钱不是最主要的。不像莆田系的医院，坑蒙拐骗，只要患者进了医院的门，恨不得让患者把钱花到剩下一条短裤离开医院，毫无社会责任感、羞耻感可言，其中助纣为虐的就是百度。要不是政策保护，百度这样的企业早就该被淘汰，可惜的是现在还活得很好，不过已经在走下坡路，大厦将倾，已经看见衰败的迹象了。

人数不多，大家就围绕在小会议室里开会，我的对面坐着的是沈大美女。我一进会议室，坐着的几位领导都站起身来向我打招呼，沈大美女也不例外。我仔细看了一下沈大美女，面孔上微微发红，不知道的人以为是室内温度过高引起的，其实那是刚刚高潮后的余韵。依旧是米色的半高领毛衣，胸前微微的凸起告诉我沈大美女没有带胸罩。而身下依旧是齐膝的深色短裙，一想到里面是中空而且阴户还是湿漉漉的，我心里一阵燥热，裤裆差点就顶了个帐篷起来，差点当场露丑。

我三步并作两步，走到对面坐了下来。沈大美女倒是没什么不正常的，她没想到是她的裤裆里中空其实我是知道的。

坐下后，物业的美女给每人泡好茶，我就宣布下午的汇报会开始。沈大美女尽管新来医务处不到一个月，但汇报起来倒是煞有介事。主要从咱们省儿医当前面临的问题、到改革的方向和目标、到具体的举措和激励、到客户满意度回访的实现，尤其是讲到如何利用智慧短信，也就是改变传统短信只具备单向信息通达的技术局限性，将短信界面技术升级成微信小程序的界面，实现了满意度回访快速、高效。患者只要参与进行满意度回访并积极提供改进建议的，都会获得一些奖品，如专家号的免费机会、过敏体质的免费测试机会、特殊药品的免费测试机会、高价药品的优惠折扣等等。关键是这些满意度调查也好，抽奖机会也好，都是通过短信界面实现了，大大提高了患者的参与度。而且发放的智慧短信都是门诊之后三天之内的患者，满意度调查的可信度非常高。智慧短信的云平台能根据患者的短信回复，直接进行大数据分析，自动统计每天满意度回访的患者数量、患者的满意度测评结果以及患者的建议。患者在医院都是实名制，这种满意度结果将直接通过大数据计算出这个患者就诊所在的科室的满意度，对于门诊医生的满意度考核就有了实实在在的数据。在这期间，患者也提出了很多改进建议，例如无痛胃肠镜从挂号到开门诊单到预约到心电图到麻醉测试等等，需要去不同的门诊、看不同的医师、楼上楼下来去多次折腾，医务处会同院办、后勤等部门

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