第3部分

续多久，我对这样的问题很感兴趣，这就是我想咨询的问题！＇

一段电话录音从爱米的座位传了出来，凡是和客户之间的电话除了监控部门的录音外，还有本组的录音，爱米播放的就是韩天成刚才和那名女人之间的通话录音。这段录音一播出来，在场的四名女人都笑了起来，尤其是陈倩笑得连连按着肚子。

“凯安，你没有回答客户的问题，可是要考核扣分的！”爱米看起来十分认真的说道，“我认为你应该回答客户的问题，现在，重新回答一次，我们这些老人为你分析下，你回答的是否有问题！”

“不…不是，若丝当初教我的可是这样拒绝那些无聊电话的！”韩天成把求救的目光投向正在笑的陈倩，“若丝姐，你来帮帮我解释解释！”

“我是这样教你的吗，我怎么不记得了！”

“凯安不要找理由了，还是回答这个问题，不然，我真的会扣你的分！”爱米威胁道。

韩天成被逼没有办法，支吾道，“我…。我…。。”半天也没有说出一句完整的话来，惹得其余人笑了起来，“凯安，你刚才的回答已经很好了，爱米是逗你呢！”陈倩终于为韩天成开脱，“像这样的电话，我们每个人都是经常遇到，比起女人来，那些日本男人下流的话才是最让人生气，我就遇到过一个无聊的男人，竟然问我一晚上有几次，遇到这样的情况，我们绝对不能得罪客户，不然，又要被投诉，就算客户不投诉，我们的监控部也会投诉我们！”

“凯安，我这是为你好！”爱米笑道，“很多的新人遇到这样的问题都会生气，甚至和客户大骂一通，结果，那些新人都被公司扣分处罚，无论遇到什么样的情况，我们都要尽量保持平常心，千万不能对客户生气，更不能挂客户的电话，当然，我们可以采用其他的办法，若丝教给你的方法是我们最长采用的方式，这样，就让客户以为我们电话信号出现问题，让他们自己挂了电话。遇到这种情况，你还可以让若丝接电话，遇到女的挑逗，我们就可以让女的接电话，而遇到男的流氓，让男性接电话，这样对方就感觉无趣了，自己就挂了电话！如果，你遇到男女通杀得流氓话…。”爱米故意拉慢，看了一眼陈倩，“就让若丝接电话！”

这次，包括在韩天成在内的在场的人都笑了，就连陈倩也笑了起来。

玩笑开够了，又投入工作中。在没有电话打来时，韩天成就打开网页，逛逛新浪、搜狐等网站，这本来是被禁止的，威斯特公司允许的是使用MSN，因为工作的需要，也需要收发邮件，但这上网闲逛却是禁止，所有

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