第9部分

，该查办的得到查办，领导承诺兑现这种无声的行动，好比商鞅移木赏金，好比诸葛亮挥泪斩马谡，常常给下级留下极其深刻的影响。久而久之，领导者说话算数的威信就会在下级心目当中形成，领导说的话就自然有了份量。领导者说话算数，言出必行，那么下级才会把听到的话一句当一句，不敢敷衍应付。假如领导者说话很随便，常常说了不算，那么下级便不会把你的话放在心上，那你的工作就十分被动。因此，说了就算，一诺千金对领导者来讲非常重要。

说了就干

说了就干，就是言出必行，言行一致，把说了的话落实到行动上。朱熹说得非常透彻：“行不及言，可耻之甚”。一个领导者应具有的好作风就是言必信，行必果，说到做到，不放空炮。话一说出，就应抓紧落实。领导者说到做到不只是指在大事和原则问题上说了算，定了干，即便是一些日常小事也应当言行一致。以最常见的开会为例，领导者要求八点准时开会，自己首先应说到做到，准时到会。如果自己姗姗来迟，那么部下就会认为，这位领导是说话不算数的，有失领导威望。

在领导活动中，只有做到说了就算，才能做到说了就干。说了就算，说了就干是一个问题的两个方面。领导者只要有说了就算的硬作风，必然会形成说了就干的好局面。因为下级知道，上级有铁的纪律、硬的手腕，说了不干就要受到相应的惩罚。这样，有一种权威在催促他干，在逼着他干。干需要花费力气，花费精力，有的还要花费财力，上级没有一定权威，没有说了就算的过硬作风，那么，安排部署的工作，下级就不可能雷厉风行、遵照执行。说与做的距离最远，要想拉近，主要靠权威。现在很多问题的形成主要是说了不算，定了不干，互相扯皮，互相推诿，一个通病就是“拖”，因为“拖”危及不到自己的利益，干和不干都无所谓。要想说了就干，领导必须首先做到赏罚严明、承诺兑现，这样才能树起权威。领导者有权威，一个地方才会形成一呼百应、政令畅通的工作局面。有了这样的工作局面，事业就会兴旺发达。

三个环节

不管什么领导，工作全过程实际都是三步曲，即发现问题、研究问题、解决问题。

发现问题

医生给病人看病，首先要诊断病因。传统医学采取“望、闻、问、切”的办法查找病因，现代医学则利用X射线、B超、CT、核磁共振等多种先进设备和手段来分析诊断病情。只有准确无误地找到病因，才能对症下药。领导者的工作也是从发现问题开始的。看到问题，才能解决问题。

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