第2部分

报道

对一些先进单位和先进人物的事迹和工作进行“检验与考核”时，为了挤掉“多余水分”，反映他们的真实面貌，一些记者采用隐性采访的方式进行采访，往往能采集到出人意料的真实新闻——有时是一些注水的“模范”“先进”们的斑斑劣迹。有时候也可能采到一些模范人物和单位尚不为人知的先进事迹，

“金钥匙”组织成员是国际酒店服务业公认的优秀服务人员，在北京各大饭店中金钥匙人员总数不超过60人。2002年3月14日，北京电视台“北京特快”栏目的记者对几家酒店“金钥匙”的服务进行了暗访。在对酒店的暗访中，记者以“修理手机卡”、“腰部扭伤”、“手表遗失”三个场景问题来考验北京温特莱酒店25岁的酒店“金钥匙”牛德峰。记者首先设置“修理手机卡”难题，记者借以手机出问题来求助金钥匙，当小牛接到求助后，在自行无法维修的情况下，立即外出找到一家专业手机维修店，经检查后告之SIM卡出现问题，要携带机主的身份证到中国移动服务中心进行办理相关手续。回店后，小牛将答复及时地通知给客人，得到了客人的感谢。接着，记者又设置“腰部扭伤”难题，求助牛德峰为他联系指定的医生，小牛用最短的时间联系后得知，该医生当日不在医院，当他主动要求为客人联系其他医院时，被客人婉言谢绝了。为了缓解客人的病痛，他主动推来轮椅并抱来了几个枕头，使客人为他细致的服务感到很满意。最后，记者设置“手表遗失”难题，将手表放在枕头下，退房后离去。当金钥匙牛德峰得知这一情况后，马上拨打客人的手机，经准确核实后，约好见面地点，打车将手表送还给客人，得到了客人的真诚感谢。

小牛同志果然是不亏一把真金的“金钥匙”。真挚的对客态度、迅捷的办事速度得到了暗访记者的赞赏。　2003年1月23日，“北京特快”的记者再次来到酒店，对金钥匙一年来的工作情况进行回访，采访中，当记者问到他去