第21部分

你丢脸么？好歹这稿子凝聚了我和冰山大爷的心血，买卖不成仁义在，咱不能给冰山大爷摸黑了！于是我昂首挺胸，抑扬顿挫、落地有声的把稿子唱念完，末了很是得意大方的一一扫视主考官的脸，一副“不选我是你们的损失”的模样。

美美微笑着低头在纸上写写画画；林立群面无表情，目光穿过我似乎看着远方；黄悦达竟直接转头跟助理低声商量着什么，他们，完全当我不存在……现场观众响起稀稀落落的掌声，“此人没戏”的气氛乌泱泱笼罩下来，我顿时心如死灰。

“好，演讲结束，准备答辩。”主持人在旁边说道，“请主考提问。”

首先提问的是美美。她问我为什么要参加这次竞聘？这个可供拍马奉承同时抬高自己的问题明显有放水之嫌，我当然不失时机的吹嘘了一番公司组建客服部的高瞻远瞩和真知灼见，然后明则自谦实则自豪的毛遂自荐，说完我都觉得没了我公司将会痛失一枚中流砥柱。

美美仍是笑意晏晏；林立群瞧我的眼神缓缓恢复正常，飘渺中找到了点焦距；黄悦达的脑袋虽然转向我，不过换他面无表情了……考官们的反应着实让人猜不透，倒是观众席里的小蓝重新冒出头来，嘻嘻哈哈的给我鼓掌。

第二个问题林立群提问。他问客户算是公司的一项无形资产，要怎么巩固维护？我答了一堆，比如说建立VIP客户群，生日送祝福，积分换礼品，节假日再组织一下有益身心、树立企业亲和形象的活动。考官们神色和缓，大概多数公司都是这么处理的，所以我的“拿来主义”轻松过关。

接下来，黄悦达上阵了，他说我的演讲稿里阐述了如何平衡公司的利益和客户的利益，条理分明却过于笼统，能不能具体点表达？

前面放了两题，真正的难关来了。我打起十二万分精神说：“客服部属于公司的一部分，我们都是一个整体。我们拿着公司的薪水，替公司做事天经地义，但又以全心全意为客户服务的宗旨立足岗位，这本身就很矛盾。各位领导请恕我直言，说什么维护客户的利益是我们的职责，其实都是冠冕堂皇骗取客户信任的谎话，当代的消费者潜意识里都明白这个道理，他们要的不过是我们的一个态度，愿意解决问题，诚恳面对的态度。”

黄悦达用指尖规律的敲打桌面，“纸上谈兵听起来很容易，那么请问如果真有一天发生了纠纷，严重到牵涉经济利益和社会声誉两方面的问题，几乎快要闹上法院，作为一个有良心的深知内情的人，你什么态度？”

我笑笑，我的态度当然“高大全”，答曰：“自古忠义

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