子装的概念,并在五色鹿的门店推行。
今年以来,五色鹿在全国已经多了五十多家门店,大部分门店都同时售卖毛线和成衣,成衣以毛线衣、羊绒衣、针织衫外套为主,锦西把后世的款式弄过来,时尚新潮,成衣也颇受喜爱,因为目前款式少,毛线和成衣并没有分开销售。
店铺扩张快,五色鹿在全国的市场占有率有绝对优势,如今很多后世知名的品牌都未曾有后来的知名度,许多甚至还没有成立,五色鹿占有绝对先机,加上五色鹿的管理方法很国际化,款式又与国际接轨,拥有一批忠实粉丝。
可就在这样的情况下,五色鹿依旧发生一件不大不小的事。
原本这不算什么大事,一位拄拐的mama去五色鹿的门店里想要购买毛线为自己的孩子织毛衣,可五色鹿的店员见她穿着破旧,模样拘谨,一看就不是能消费得起的,而五色鹿一袋毛线至少一百多元,贵的衣服上千元,加上五色鹿在全国的名气,以至于五色鹿的店员里难免有飘飘然之辈,就有这样一位女店员见这位mama模样称得上寒酸,便轻视对方,在对方询问价格时拒绝回答,使得该拄拐的mama擦着眼泪离开五色鹿。
或许这些事在全国每一家门店都有发生,可锦西若是不知道,这事也就这样过去了,她向来讨厌带有色眼镜看人的店员,如今自己的店员却做出这种事,让她寝食难安,更要命的是,因为五色鹿的知名度,这事竟把媒体给吸引来,当时有个专栏记者要写文章,蹲在五色鹿店门口观察,谁知就被他抓到这样一个新闻。
次日,该记者写了一篇批判性文章,名为《建立在残疾母亲眼泪之上的微笑服务,三问五色鹿》的文章,这篇文章毫不留情地批判了五色鹿员工毫无素质的行为,要知道最初锦西对外宣传,五色鹿会永远坚持微笑服务,哪怕不买东西,也可以在五色鹿的店里上厕所或者坐一下午,绝不会有店员来赶人,下雨天,五色鹿甚至会提供免费躲雨的服务,给大家送热汤,因此五色鹿的微笑服务模式吸引了不少顾客,谁知会有这样的事发生。
锦西第一时间召开了会议,严肃处理这件事。
殷杭道:“媒体很厉害,之前就有一些保健品公司受到媒体质疑,最后闹得很厉害,我们公司成立至今还没有遇到太大的坎,这次事件必须认真以对。”
众人都同意这个做法,只是严肃又该怎么严肃呢
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