第十三章油腻的陆路

一下客户的定义呢？还有，你认为这两种客户的定义哪种比较有用？”

在徐静的注视下，宋歌感觉自己一下子回到了小时候。

就像是在课堂上被老师叫起来回答问题，却回答不出来的局促。

她想了一会，回答：“不好意思，我下次会注意。我觉得这两个数据其实都挺重要的，属于客户的不同阶段？”

徐静拿起笔，在便签上写下了几个字，然后把便签递到她的身前。

“你回去详细了解一下er life cycle理论。你的客户定义在er onb的阶段。各个阶段的客户转化率，转化成本对我们来说都是至关重要的。关于用户管理，现在我们公司并没有专门的数据关系系统，你了解之后，给我出一份比较国内市场上现有的CRM(客户关系管理系统)报告。”

宋歌赶紧把便签接了过来，贴在自己的笔记本上。