第36部分

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失实7：报道说我办公室墙上挂的牌子是“扩展图”，纯粹无稽之谈！这示意图上的站有的是我们经营了四五十年的老站，怎么就成“扩展图”了？

失实8：报道多次强调我们非法经营，严重的片面性，无依据，东运集团是市、省树起的一面国企成功改制的旗帜，岂能容如此玷污。

失实9：该报道严重影响了东运集团平凉汽车站的形象，在社会上造成恶劣影响，使东运集团的社会效益，经济效益蒙受重大损失。对方如果没有得当措施挽回影响，我们将诉诸法律，讨回公道！

失实10：通篇报道多次严重失实，歪曲真相，我们要求该记者调查清楚，在原媒体原版面逐一更正说明。

“这篇报道激起了众怒，这经东运人和热切关注东运发展的人们造成了多大的情感伤害呀！”翟经理激愤的说完失实之处，稍微缓和了语气，痛心的说，“四月下旬甘肃省运管会议将在东运召开，这种严重歪曲事实真相的报道会造成多大的影响啊！”

第15篇　开心的员工才能让乘客开心

——快客公司陈经理谈星级服务与星级员工

要让乘客满意，先让员工满意。

从凌晨的第一班车开始，快客公司陈经理微笑着和遇到的每一位乘务员打招呼，举止言谈间透露着东运人特有的亲切与谦和。“乘务员就是我所服务的客人。”陈经理如是说，“我的职责之一就是让他们工作得开心。”

在客运领域工作过多年的陈经理，2004年被调至东运集团客运公司快客分公司出任经理。他很享受这份工作：虽然有时候也确实难，确实累，大大小小的事都要操心，偏于繁琐，但看到“混血美女”尼奥普兰的上座率可喜的变化，看到“流动的星级宾馆”服务日臻完善，看到老职工愉快地工作，看到新员工顺利地成长，真的令人非常安慰。他也毫不掩饰自己对东运集团领导班子的欣赏和推崇：新的领导班子让大家实实在在碗里有饭，让大家实实在在心里有希望。我们的领导班子确实是最好的！

客运公司是东运集团的支柱产业，而快客分公司是客运公司的重中之重。快客分公司现有员工27人，拥有通往周边城市的多条线路，最重要的是辖下有东运集团斥巨资购进的两辆素有“陆上航母”之称的欧洲之星豪华快客。

首先让员工满意

您认为做好客运服务最关键的是什么？快客公司与周边其它客运公司相比特色在哪儿？

谈到这个，我

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