第36部分

奖励，这肯定是为了避免员工产生随波逐流的惰性心态。

除了加薪之外，还有什么其他奖励员工的方式吗？

有。在奖励员工方面，除了集团公司规定的奖励制度外，我们也有一套奖励办法，比如得到了客人的表扬等等，我们会有记载，然后在评选最佳员工时体现出来。快客公司每天“晨点”时都要填写一份项目非常详细的特制表格，如果不合格处罚也很重，以此为基础如果被评选为最佳员工，是很荣耀的一件事。

榜样管理是非常重要的，这其实不是很新鲜的东西，很多行业都会这样做，但关键是怎么做，是不是有诚意。对很多员工而言，这种荣誉感比物质奖励更加有效，所以我们也注重满足员工的心理需求，对荣誉感的追求。

有星级员工才有星级服务

星级服务，说起来的确很诱人。但要真正做到，还真是不容易。

公司改制后，有些员工碗里有饭了，就左顾右盼起来，看见有人挣钱了，就难免不平衡。开玩笑说“累死累活在东运挣那么点工资真是划不来！”我不这样认为，就拿我自己来说吧，一天辛辛苦苦的，工资确实也不高，但心里还真没有不平衡的感觉。想挣大钱，去挣呀，也没人拉着不让你去，有本事在社会上争取更高的待遇你早去了，为什么又没去呢？说明自己的能力还不够。那么凭什么不扎下心来把手边的事做也个名堂？类似的思想贯输无处不在。只在每一个员工自己明白自己的能耐了，才会从心底里真正重视自己现有的位置，才会更加珍惜公司提供的每一次培训机会，才会心甘情愿地把星级标准渗透到日常生活中，才会真正一丝不苟的向星级努力，我们的星级服务目标才会尽早实现，星级服务目标实现了，何愁效益上不去？

所以，对与乘客直接打交道的快客公司而言，做服务的精髓就是：照顾好员工，他们才能照顾好乘客！换句话说，有星级员工才能有星级服务！

第17篇　难忘的温馨旅程

难忘的温馨旅程

——一位特殊乘客眼中的东运快车兰州行

时间：2005年11月5日

行程：平凉（9：30）—兰州

特殊乘客：宁寒

11月5日上午9点30分，阴沉沉的天，冷萧萧的晨，平凉汽车站显得有些冷清。而这冷清丝毫遮盖不住我心底的喜悦，因为今晨对我而言，注定是难忘的。　　　　　　　　　　　　从踏上平凉至兰州的这趟豪华大巴“欧洲之星”的那一刻起，我成为了“平凉…兰州”的第一位“体验”之客。因为这是我第一次

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