第38部分

正在发愁。得知情况后，她毫不犹豫地从身上拿出50多元给他买了一张到部队的车票。这位军营汉子感激的说“大姐，谢谢你的信任！”。六天后，她收到了他的汇款单。汇款单的附言上写着：“你的真诚使我永难忘怀，祝好人一生平安！”简单的语言凝聚着丰富的情感。问及此事，她淡淡的说：“用真诚的爱心对待旅客不会有错！”

平凉汽车西站的“空勤式服务”将为客服务的责任心与为客排忧解难的友爱之心相结合。“空勤式服务”范畴宽广，纷繁复杂，容易疏忽，有非控制性。责任心是基础，干工作，为人处事要讲诚信，要有敢负责任的勇气，这点不容置疑，但要在一个改制过来的老车站推行“空勤式服务”，尤其是其中的无形服务，单有认真履行岗位职责的责任心难免就有部分人会将事不关已，作为没有搞好细微服务的借口，高高挂了起来，只有树立在一寸土，发一片光的为客思想，富含友爱、恻隐之心，视乘客如朋友，才能彻底清除细微服务的屏障，体恤到困难乘客的难处，领悟到为客排忧解难的重要性和必要性。　细微服务最能考验服务质量和服务水平。骏马一驾，不能千里，驭马十驾，功在不舍，乘客在接受服务过程中，有不满意的地方，不会随便向车站倾诉，而是对车站的服务另有看法，并在亲朋的圈子里传播，这情况下，车站损失的就不单是一个回头客，而是整个群体。千里之堤，溃于蚁穴，一句不经意的服务忌语，一处小小的疏忽，都可能影响自身乃至企业的形象，甚至酿成服务投诉事件。反之，一句发自内心的您好、请、谢谢，一个微笑的表情和规范动作都可以塑造个人良好形象，为企业赢得社会效益和经济效益。

服务事件的发生，都有其偶然性，但从事物发展规律来看，存在着从量变到质变的过程，偶然性中包含着必然性，多一点重视细微之处，服务就多一份内涵，质量就新提高一个档次，乘客就会多一份满意。对平凉汽车西站而言，什么是“空勤式服务”？导乘员在组织客源时的一句“请乘妥善保管好随身携带的贵重物品”，下车时的一句“请小心台级”对此作出了形象的回答。接待乘客时的均适步伐，自然流露的甜美笑容，回答咨询的规范语言，这些都是“空勤服务”的表现形式，正是这些不起眼的动作，不动听的言语，方显平凉汽车西站员工队伍的素质，捍卫、延伸着东运集团的金漆招牌。

第22篇　妻子进货时没坐尼奥普兰

妻子惠梅说这两天要去兰州进一趟货，我暗自盘算着这两天无论如何也不出远门，怎么着也得亲眼看着她坐上一辆让

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