第41部分

下班去吃口热乎饭了，来了一位老大娘带着一个和我差不多高的孩子，可老人说那还是孩子，不买票。任凭我怎么解释都没用，老人还发了脾气，说我欺负她，还说我服务态度不好，弄得我哭笑不得。最后在周围旅客的劝说下，老人才勉强给孩子买了半票，絮絮叨叨的上车去了。唉！谁让我是站务员呢？看来今后工作得注意方式方法，可以借助其它旅客的力量嘛！

中午饭又没时间做了，孩子他爸耐磨砖厂的事多，今天中午难得回家一趟，却没饭吃，唉，真是惭愧。前天他还跟我开玩笑说：你一个月挣个400多块钱，管啥用？还不如回家休息呢，那么累死累活地，图个啥？把孩子从奶奶家接回来照顾好，比啥都强。我当时就急眼了，想跟他争辩，他却笑嘻嘻地说开玩笑开玩笑。真是，弄得我倒小肚鸡肠似的。

2006年6月27日　　　　暴雨　　王宝虎（站长）

这一下雨，站里面简直就是个烂泥摊，车没法开，人没法走。不行，一定要在7月底把站场内彻底硬化。

2006年7月30日　　　　　　晴风很大　　　李进贤（客运组长）

这几天还行，我都是按标准规范服务的。

要想认真做好一件事还真不容易！每天微笑，笑得腮帮子都发酸，真累！不过看着每一趟车顺顺当当地开出站，旅客开开心心地走了，这点累也就没什么了。

今天刚送走发往秦安的车，折回来却发现售票处窗台上有一串钥匙，问过售票员，说刚才是个领小孩的妇女买过票，我赶紧叫来值班人员替我一会儿，拿起钥匙冲出去打了个“的”，追上那辆客车，终于找到了主人。听着感谢的话，看着赞许的目光，我很开心。

2006年8月9日　　　　　　　多云有风　　　　　　　　　柳晓燕（站务员）

今天站内可是人山人海的。一下子有400多人，几首全是去银川的。车不够，站上紧急调车，站内等车的人急得团团转。我自己比他们还急。这么多的人留在候车室，老人，小孩子，行李，吵吵嚷嚷的人群，简直乱成一锅粥了。不行，得稳住，绝不能乱。我们几个跑步服务，一会儿送水，一会儿为小孩子卖吃的，一会儿招呼着送老人家上厕所，一会安慰那些等得不耐烦的旅客。整个人跟陀螺似的，转了个没停。等到送走最后一批客人，差不多就是凌晨零点了，人又累又饿。好不容易挪回家，饭也没来得及吃，就倒在沙发上睡着了。梦里还是吵吵嚷嚷的人群……

第31篇　东运集团第一期采写员培训

教学目的：

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