第4章 四月花开七萧瑟,廿一月明待有时

不含糊，噼里啪啦地就响了起来，跟放鞭炮似的。

最后轮到陈广熙，成了全场焦点，他轻描淡写地抛出一句，瞬间把反对的声音推上了新高度：“优质服务啊，那是基本功，不是加分项。要是连这基本功都练不到位，任凭你怎么花式讨好客户，那也是白搭。”

众人七嘴八舌地发表完意见后，无问僧并没急着当裁判，说谁对谁错，反而是被大家的话头一勾，演讲的热情又蹭蹭往上涨，开启了新一轮的热情洋溢的演讲：“咱们再聊聊需求这事儿。需求嘛，说白了就是因为缺啥才想啥。就像没大米了，才想着要大米；没蔬菜、没猪肉、没牛肉、没牦牛肉，都是一个道理，因为缺，所以才有了需求。”

“假设啊，现在你们面前摆着一桌五星级大厨做的美味佳肴，让你们敞开肚皮吃，你们会咋样？要是只有一道菜，那肯定先想着填饱肚子对吧？十道菜呢，可能就挨个尝尝，然后挑自己喜欢的使劲儿吃，得吃得美美的。那要是有一百道菜呢？估摸着你们也就每样尝一口。一千道菜？哎哟喂，陆静这吃货估计都得傻眼了，这么多菜，吃哪个好啊？随便吧，吃上个几十道，可能就摆手说吃不下了，龙肉来了也不想动了。嘿，翔子哥，你乐啥呢？要是你已经吃了一百道，实在吃不下去了，可思思非让你再吃一百道，不吃就不嫁你，你是不是还得硬着头皮上啊？”

众人听到这话，都齐刷刷地看着王禹翔，一阵哄堂大笑。

无问僧越说越来劲，好像刚才的话匣子一开就收不住了，滔滔不绝地继续讲：“文明的进步，其实就是在不断给我们加选项的过程。选项越少，文明程度就越低；选项越多，文明程度才越高。现在商业文明这么发达，选项多得是。不过啊，每次选择都得花点心思，这就是认知成本。选项少的时候，认知成本自然就低，因为比较和决定都简单。但是选项一多起来，认知成本就噌噌往上涨，有时候都能超过咱们的承受力。这时候啊，咱们就会觉得‘选择好难啊’，从心理学上讲，这就是厌倦频度在作祟。”

他稍微停顿了一下，环视了众人一圈，然后又接着说：“咱们从创业的角度来看啊，面对这么多选择，其实羊群效应就是一种潜意识里的降低认知成本的策略，能帮咱们在这么多选项里快速做出决

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