第11部分

话，这种冷漠的态度马上会传染给顾客。即使这位顾客走进该商店时急于想买到那种商品，他也不会再买了。

热情必须首先从你身上产生出来——如果你自己的热情泯灭了，那么你周围人的热情也会泯灭。但是仅仅有热情是否就够了呢？不是的。

如何调动部属的积极性、主动性，不能单单从部属方面去分析，一个老板对待部属的态度和言行，以及工作方式和工作作风，也会直接影响到部属的积极性、主动性。所以，要调动部属的积极性，老板要掌握调动人的积极性的技巧。以下是十八项技巧：

在分配工作任务时，应该使部属意识到他自己就是任务的主要负责人。

（2）应该使部属具有参与感，认识到自己在完成该项任务中的地位与作用，并能做出贡献。

（3）由于人往往是根据自己的意志去工作，所以，应该给部属一定的权限，给予一定的自主支配权。

（4）在分配工作时和进行指挥时，要时时不忘鼓舞部属的工作热情。

（3…U…W…W）要使部属感到每天的工作对他具有一定挑战性，在工作之中能寻找到发挥自己才干，达到自我实现的机会。

（6）在和下级说话时，主要是倾听部属的意见，而不要用教训别人的口吻发表意见。

要创造一个良好的工作环境，使部属能够充分发挥自己的聪明才智与干劲。

（8）要坚持“与人为善”的态度，凡部属合理的要求，都应设法予以满足。

（9）在满足部属要求的同时，应着重启发他们良好的工作态度和负责精神。

（10）在不能满足部属要求时，应诚恳地说明原委并给予恰当的处理。

（11）对部属要一视同仁，一碗水端平，人事处理要公正，赏罚要得当。

（12）对部属指令要明确，不可含含糊糊，并且决断要及时。

（13）对部属平时要严格要求，但工作中一旦出了问题，老板首先要承担责任。

（14）对部属的要求，不要轻易许诺，既然许诺就必须切实做到，切勿失信于部属。

（15）在安排工作时，要根据人的兴趣、爱好与能力，不强迫部属做不感兴趣或力所不能及的事情。

（16）给予下属完全的信任。

（17）要创造使每个人能与他人协同动作、相互和谐的环境条件。

（18）要注意信息流通，把政策交给群众，让群众体验政策的重要性，而主动发挥自己的积极性。

公司老板如果能做到以上十

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