第1部分

战的领域。

最开始时，可能会有些细微的体验。例如：敢于坦然地对那些难缠的对手说“不”（在不影响对方心情的前提下），从挑剔的上司口中征得同意等。

这些细微的成功体会实际上就是提高交际能力的原动力。

关于本书中介绍的“方法”或“过程”，有些人可能会持怀疑态度，认为“就这么点事儿，我也能干啊。”但是，经过培训后，我们就会发现许多人之前甚至连这些起码的要求都达不到。

例如：“顾客就是上帝，我们要聆听顾客的要求”是公司经营手册中最常见的一句话。但是，又有多少人能够真正做到呢？想必在你的周围，一定也有些人只顾着自己痛快，丝毫不顾及顾客的感受，一直在那儿絮叨个不停吧？

又比如“充分挖掘顾客潜在的需求，并体现在计划中”是商业领域中人所共知的基本原则。但是，有些人根本就无视这一点，非但没有用心了解顾客的需求，反而将自己的意志强加给顾客，言必称“你们公司需要这个、你们公司需要那个”。

在执行这些基本原则时，反而会遇到出乎意料的困难。

“那么，我们该怎么办呢？”

我的工作就是解答这些难题。

永远不要说你办不到。

我的工作不是帮助诸位提高“专业能力”，而是通过每年276天的培训，向诸位讲授提高工作能力的诀窍以及与商业交流基本原则紧密联系的方法。

可能有些读者会产生疑惑，“在大型企业和那些默默无闻的小企业中，谈判的方法应该是不同的”、“在国内企业和外资企业之间，交流的文化是不同的，又怎么能使用相同的方法呢”？

第5节：前言（5）

但是，从根本上讲，方法基本相同。无论是资深的管理阶层，还是刚刚加入公司的年轻员工，使用的方法应该是一致的。

自信交际能力与国籍和行业无关，是一种不可或缺的职业工具。它可以帮助你在商业舞台上纵横驰骋。

不管你现在在哪家公司任职，也不管你从事何种工作，即使将来转行到其他行业领域（当然包括转行的面试），自信交际法仍然会发挥其应有的作用。

我希望借此书为大家提供一些帮助。当大家在日常生活的谈判中碰壁而归时，读读此书，会有如沐春风之感，从而找到解决问题的良策。为此，我集中精力撰写此书，力求为读者提供一部经典指南。

本书通俗易懂，总结了我多年来从事培训工作的经验，最终形成了一部培训指南，以飨读者。本书与实际培训

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