第1部分

，请随时提问。”

如果你是客户，你更愿意听哪一位学员的陈述呢？是选择“忍耐着听10分钟”，还是选择“听一些关于实际操作方面的事例”呢？我想应该是后者。

在这种谈判方式中，顾客不再是“单方地被动接受”，而是“主动地提出问题”，进行双向互动，这会给顾客带来一种希望，从而产生得到更多信息的期待。这种期待正是提高谈判成功率的取胜之道。

“坚持自信的谈判方法”是一种令客户心情愉悦地接受己方条件的交际方式。在使用这种技巧进行谈判时，可以更加顺利、高效地完成工作任务。

“坚持自信”用英语说就是“Assertive”。

对大家来说，这个词可能是一个生词。

如果翻开字典查一下的话，就会发现“Assert”这个动词有“明确表述”和“坚持自我”的意思。

对商务谈判的双方而言，明确地表达出自己的想法是至关重要的。

但是，一听到“坚持自我”这个词，最先浮现在脑海中的就是：它总与一些表示负面印象的词联系在一起，诸如：任性、自私、固执己见、以自我为中心，甚至是破坏团结等。

第7节：“Assertive（自信）”究竟是指什么（2）

相信任何人都不愿意被上司或周围的同事说成是“以自我为中心”的人。也正是因为这样，大部分人都无法畅所欲言，只能把想要说的事一件一件地忍回去。

在无法畅所欲言时，大多数人的心中都会产生一种莫名的郁闷，强烈地希望一吐为快。但是，一想到“这样会破坏和谐的气氛，还是不说为好”，就只好忍着不说。在现实生活中，持这种态度的人并不在少数。

另一方面，也有些人认为：“谈判本身就是一场胜负的较量，如果不分出个高下，谈判也就失去了其存在的意义。”

“明明说了真话，却被人误会是错的”、“明明是错的，却不得不屈从”、“没有预先通知，就被迫无端地加班”、“替别人加了班，还得不到对方的感谢”，这都是令人非常生气的事。

实际上，“坚持自我”本身并无可厚非，之所以会出现这些让人生气的情况，只不过是“坚持的方式和方法”出现了问题。有些时候，对那些极为挑剔的上司而言，他们平日里最瞧不上眼的“光说不练”的人，甚至也会提出一些建设性的构想。

反之亦然，如果你坚持的看法是错误的，不仅可能会给公司和项目带来极大的损失，对你个人来说，也是一个沉重的打击。

因此

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