第6部分

人都会有抱怨——无论是通过口头表达出来的抱怨，还是压抑在心里转化为怒气的抱怨。

如果精神垃圾堆积在体内，会使人无法承受。所以人们想要把这些垃圾释放出来，他们需要一个倾诉对象来为协助他清理这些垃圾。所以，我们经常听到有人说：“谢谢你，愿意听我说这些没用的唠叨！”“不好意思，把这些垃圾都吐给了你！”抱怨需要倾诉，当然，当倾诉得不到外界的迎合时，倾诉也会变成抱怨。

有时候，你要与人变得更亲密，不需要你有多么的巧舌如簧，也不需要你做出什么恭维的举动，只需要你在适当的时候向对方提供一双耳朵即可。他们不需要你帮助他们解决什么实际问题，他们需要的只是帮助他们自己梳理情绪。

你坐在他身边，对他来说就是一种支持，这种支持远远大于他一个人静坐时的自我支持。

乔？吉拉德是著名的推销员，开始他认为推销员应该尽力说，介绍自己，介绍产品。他把说放在了第一位，而在一次推销过程中，他体会到了听的价值远远大于说。

有一次推销中，他与客户洽谈得很顺利，就在快签约成交的时候，对方却突然变卦了。他为此不解。

当天晚上，按照顾客留下的地址，他找上门去求教。顾客见他满脸的真诚，就实话告诉他：“你的失败在于你自始至终没有认真听我讲话。就在我准备签约前，我讲到我的独生儿子即将上大学，而且提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的，但是你当时却没有任何的反应，甚至还转过头去用手机和别人通电话，我一怒就改变主意了。”

2第二部分

第24节：让他人转变想法的心理策略（1）

聆听不是保持沉默，而是仔细听听对方说了什么、没说什么，以及真正的含义。聆听他人，并非用耳朵，还包括眼睛、头脑和心灵。在倾听他人的同时，学会用专注的眼神看着，不停地点头，以表示你的赞同和欣赏，并显示你对他人想法的感兴趣。

“附和”是表示认真倾听对方的最简单的信号，对对方的话及时地反馈。如果对方一个劲地说，而你却没有任何反应，他会觉得索然无味，本想说的话也不说了。

但是附和对方的次数过多，反而会破坏对方的说话节奏，令其感到厌烦。真正用心倾听他人的话，应该在不懂的地方问对方，对值得敬佩的地方拍案叫绝，将对对方的感想表达出来，比如，对方说的时候，你应该说：“哦！”“我知道了！”“原来这样！”“有点意思！”“到底怎么回事？”等。这样的话能给对方继续

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