第19部分

辞始终是建议而不是命令。

例如杨欧文从没有说过：“做这个做那个。”或者是“别做这个别做那个。”他平时对人的措辞是：“你不妨可以考虑一下。”或者是“你认为那个有效吗？”

当他拟完一份信稿后经常会这样问：“你以为如何？”当他看过助理写的一封信后他会这样说：“或者我们这样措辞会比较好一点。”他总是给人自己去做事的机会；他决不告诉他的助手应该怎样去做而让他们从错误中去学习经验。

像杨欧文的那种方法使人很容易改正他原来的错误。运用那种方法他保持了对方的自尊而且使那人有了自重感。那种方法也很容易取得对方的真诚合作而对方不会有任何的反抗或是拒绝。

所以要改变一个人的意志而不触犯或引起反感第四项规则是：

问时别用直接的命令。

第五章　让对方保持他的面子

数年前美国奇异电气公司遭遇到一桩很不容易应付的事就是他们打算撤去斯坦米滋的部长职位。

对于电学方面的学识斯坦米滋可以算得上是位一等的人才。可是他担任了会计部的部长却等于废物。由于斯坦米滋是电学方面不可多得的人才而且又很敏感使公司不敢得罪他。所以公司特别给他一个新头衔请他担任奇异公司顾问工程师而另派他人担任那一部的部长职位。

斯坦米滋很高兴！

奇异公司的主管人员也很满意。由于他们在平和的气氛中调动了一位有怪癖的高级职员——而他们之间并没有生了任何不愉快的事因为他们让斯坦米滋顾全了他的面子。

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顾全到一个人的面子那是多么重要！可是我们之间很少有人想到过。我们蹂躏别人的感情不留一丝的余地找别人的错处或者加以恐吓！当着别人面前批评他的孩子或是他所雇用的佣工毫不顾虑到别人的自尊！

其实我们只需要花钱分钟的时间想一想再说一、两句体恤的话谅解到对方的观点就可以解除很多刺痛。

下次如果我们需要辞退佣人或是雇员时应当记住怎样做。

现在我引述会计师“格雷琪”给我的一封信：“辞退雇员不是一件有趣的事。被辞退的人当