第1部分

社交技能：通过倾听，理解和欣赏他人的感受，与人和睦相处。

情商之旅

对照上述特点，评估一下自己现在的情商水平。情商的培养有利于你去做出选择，主导生活的各个领域。说简单了，情商就是与自我，与他人相处的能力。

下面以图的形式来解释：（此处是个图表，见原书P6）

图１：情商的四个技能――

辨认情感：对情感产生意识。表达情感。

运用情感：让情感影响思维。把情感与具体的事联系起来。

理解情感：发现情感的意义。做假设分析。

管理情感：接受情感。情感与思维结合。

此图摘自大卫·卡鲁索与彼得·沙洛维于２００４年合著的《情商的管理者》

下面进一步帮助大家理解这些概念。

辨认情感：情感携带着数据信息，向我们暗示了身边正在发生的重要事件。我们需要准确地辨认自己和他人的情感，来更好地传达自我的情绪，有效地与他人交流。

运用情感：感受的方式影响着思考的方式和内容。遇到重要的事情，情商确保我们在必要的时候及时采取行动，合理地运用思维来解决问题。

理解情感：情感不是随意性的事情。它们有潜在的诱发因素，一旦理解了这些情感，就能更好地了解周围在发生和即将发生的事儿。

管理情感：情感传达着信息，影响着思维，所以我们需要巧妙地把理智与情感结合，才能更好地解决问题。不管它们受不受欢迎，我们都要张开双臂去接受，去选择有情商的策略。

来看看玛格丽特的故事：

案例分析

超市等着结帐的队伍排得越来越长。玛格丽特大概排在队伍的第八位，因此看不太清楚前面发生了什么事。只听到有人叫来主管，在开收款机检查，看来还得等很长时间了。玛格丽特有点生气，但是理智告诉她现在什么也做不了，只能等，而且这肯定不是收银员的错。无奈，玛格丽特回头冲排在后面的人笑了笑，随手从旁边的架子上拿起一本杂志翻了起来。过了几分钟，玛格丽特感觉队伍远处有喊叫声。队伍前面有个男子在骂收银员和主管，“纯属无能，笨到家了”。“你不会修好收款机啊？没看见队伍有多长吗？我还有一个约会呢，太可恶了。”收银员和主管只好道歉，说收款机出问题也不是他们所能控制的，他们已经在尽力修了。他们建议刚才那个骂人的男子换个收款台，这一说男子更来劲儿了，“为什么我要换啊？换到别的收款台又得等那么长时间。今天把我晚

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