第12部分

在更是大吵大闹的要求退车，冉姐正在处理。”刘涛简略地说明事情的起因。

“这两位客户认识吗？”童语柳眉微蹙。

“并不认识，只是新买的车子出现了相同的故障，所以就绑在一起，非要见苏总经理讨个说法。”

童语了然地点头，“先稳住客户，我马上就过去。”

童语撂下话筒，脱下披着的开衫起身去了维修车间。

刘涛在半路迎上童语又跟她补充了些事宜，两个人快步来到维修车间，也听到里面传来的吵闹声。

童语走了过去，微笑地道歉：“李先生，严先生，真是对不起，由于我们工作的疏忽，给您们带来不便，还请您们见谅。”

脾气略冲的李先生看了看来人，从着装上辩认出童语的身份，他稍微降低了音调，“你是？”

“我是售后部经理童语。”童语嫣然一笑，“李先生，严先生为了更好地解决你们遇到的问题，我们能否借一步说话？”

21心影交叠

严先生看了看腕表，有些恼火，“你们今天一定要给我们个说法，否则谁也别想下班。”

“您放心，我一定给您们一个满意的答复，请这边走。”童语笑着侧身，伸手引领两位火大的客户去她的办公室。

临进办公室前，童语嘱咐冉婷为客人冲泡一壶碧螺春。

童语把客人让到沙发上坐了下来，她坐在他们的对面，首先打破僵滞，“对不起，让您们二位生气了，我很理解您们现在的心情，刚买的新车就出现发动机的故障，这叫谁遇到都会发火的，要是换作是我，我可能比你们还要生气。”

“唉，我也不想这样解决问题，可是你们的那个修理工为了推卸责任，竟然不承认卖给我们的车子有问题，还推说我们加的油品质量有问题。”李先生愤愤地说道。

“我替那位修车的师傅向您们道歉，他没有做好解释工作，激化了矛盾。”

说着童语顿了下，又似乎犯愁地蹙起眉心，“不瞒您们说，那位姜师傅的脾气是有些急躁，早先一直在本市的凯龙工作，因为是那里数一数二的技师，每天向他修车的都要提前预约，这就难免让他养成怠慢客户的不良习惯，您二位放心我们一定会对他做出严肃处理。”

“他就是曾经凯龙的姜师傅吗？”严先生似乎早有耳闻。

“是的，专业技术在本市首屈一指，牛脾气也堪称第一。”童语说着不好意思地笑了。

严先生和李先生也跟着笑了，只是笑得颇为不自然，没想到方才修车的竟是凯龙的姜师傅，以他外面传闻的

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