第19部分

说的话：人们会对自己的心像而不是事实的本来面貌作出反应。多数时候，别人作出的反应或采取的立场，其目的并不在于让我们难受，并不是生性顽固或怀有恶意，而是由于对同一局面的“理解”和我们的不一样。他们只不过对于自认为是事实的环境作出恰当反应罢了。如果相信别人的错误态度是出于诚实而不是故意而为、恶毒攻击，这种信任便能使我们的人际关系更左右逢源，也能使人与人之间更好地彼此理解。问自己，“他对这个问题怎么看？”“她对这一局面怎样理解？”“他对此有何感受？”试着理解为什么他会按照表现出来的那种方式去行动。

事实与看法。很多时候，当把主观看法与事实掺合在一起并得出错误结论时，我们便会陷入混乱局面。事实：一位丈夫指关节骨折。看法：妻子得出的结论是，“他之所以这样做，是因为觉得那样能让我生气。”事实：丈夫在吃饭之后撮牙花。看法：妻子得出的结论是，“如果他对我还有尊重可言，就应该改进自己的行为。”事实：当你走到两位朋友身前时，他们在窃窃私语。你走过的时候，他们突然停下来，而且看上去窘迫不安。看法：他们肯定在说我的坏话。

这位妻子如果认识到丈夫惹人讨厌的怪癖并非故意的存心行为，目的并非为惹她生气；如果她不再像自己受到人身侮辱那样反应，那么她就能停止错误想法，认真分析局势，从而选择一种恰当的甚至富有建设性的反应。

愿意面对事实真相。有时候，我们用恐惧、焦虑或渴望来改变摄入的感官信息。但是，要想有效应对环境，就必须愿意承认与环境有关的事实。只有透过迷雾看清环境的真相是什么时，我们才能作出恰当反应。我们一定要认清真相、接受真相，无论它是好是坏。贝特朗·罗素说，希特勒在二战中战败的原因之一，就是没有完全认清形势，使报告坏消息的人受罚，于是此后没有人敢对他说真话。由于不了解事实真相，希特勒无法采取正确的行动。当然，发生这种事，我们是高兴的。

“枪毙信使”这种心态使任何军事领导人、商业领袖、教练和父母都注定要吞下失败的苦果。据多方报道，萨达姆·侯赛因这样做了，所以他的下场和希特勒差不多。的确，枪毙报送坏消息的信使足以让人震惊，但枪毙自己人而不是理性应对准确的坏信息，这种罪行看起来似乎更加不可饶恕！

我们不喜欢承认自身过失、错误或缺点，也不喜欢承认自己的错。如果某种局面不像我们所希望的那样出现，我们便不喜欢承认它。所以说我们在自欺欺人。由于看不到事实真相

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