第1部分

固定的后期操作团队，一下子把专业度提高了好几个档次，盘子也铺得极大，立刻将自己从普通的出国中介中剥离出来，成为一家类似于律所或会计师事务所的高端咨询公司。

叶千含所在的团队叫美国商科一组，简称美商一组，老大是合伙人Johnny。说起来这Johnny也是个传奇。他本科的专业其实跟睿领乃至这个行业的许多从业者都一样，是号称没有专业的英语专业，但是他本科一毕业就到美国顶尖的南加州大学读了个会计硕士，毕业后却又进入华尔街著名投行，做的是金融的活儿，积累了数年之后，高起点空降到睿领，很快就晋升为合伙人，拥有了自己的专属团队，专做美国会计和金融专业研究生申请。这是当下最热门的出国选择，所以Johnny的团队也是所有合伙人当中最大的：会计和金融分高低端各配两名申请和文书，还有一位专门的选校顾问，另外就是高级助理叶千含。

同为英语专业科班出身的叶千含则走的是一条完全不同、但是典型得多的路。本科毕业后这整整十年间，她先当了一段时间中学老师，然后当了一段时间英文编辑，再做了一段时间加拿大移民，两年前才转入美国留学行当。因为换了两次行业，她的职业发展平平，但是经验丰富兼以为人稳重做事靠谱，作为业务人员也颇为公司器重。身为Johnny的高级助理，她做的事情有点杂，但也甚为Johnny所倚重，譬如有些客户是找上门没有预约的，Johnny不一定能见他们，就需要叶千含出面，做一个初步的交流；而Johnny平常签进来那么多客户，必然就意味着冗繁的沟通工作，这些若都要Johnny亲力亲为，把他劈成两半也不够用，主要就都靠叶千含了。

也就是说，遇到客户投诉，也都是先在叶千含这里过，叶千含实在搞不定的，才由Johnny亲自出马。

其实睿领把自己拔得这么高端，也就意味着高于行业平均水平的服务费，这本身已经能够将相当一部分劣质客户挡在门外。不是说富人都是优质客户，穷人都是劣质客户，但留学行业一位著名的老板曾经有过一段总结，不无道理：没钱的人把钱交给你，就会看得特别重，特别难缠；而且穷人通常也不会有什么有钱的朋友，没法给你推荐什么客户。

但这世上也总有想要奢侈品的穷人。有些人照样会为了孩子的前途拿出大半身家，然后就开始没完没了地挑剔服务提过分要求，也有些人先付了钱，可是过后就会找各种理由来闹，以要回部分甚至全部款项，相当于处心积虑跑到你这儿来吃了顿白食。

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