第1部分

吧，假设你们高考志愿填了清华化学系，又选了服从调剂，最后清华生物系录取了你，难道你能说你没有被清华录取？”

家长又说：“如果只是看学校，那你们选校协议上就不要写专业嘛，既然写了专业，就一定是那个专业录取才算录取。”

叶千含言简意赅：“那我们选校协议上也写得清楚，排名费的依据是学校排名，既然学校录取了，就要收这个排名费，什么专业都得收这个排名费。您请回吧，我稍后会整理您孩子同意转专业的邮件发给您过目，如果您还是不能认同，请采用任何您觉得有效的手段维权，我们奉陪到底。”

事实上，叶千含原来是做文书的。她写得一手极漂亮的文章，无论中文还是英文，所以她刚来睿领一年，就出了好些高端案子，拿了好几个名校奖。

不少擅长写的人都不太擅长说，或不太喜欢说，叶千含属于后者。她不太爱说话，但是其实口才极好，属于不鸣则已、一鸣惊人的类型——确切地说，她很毒舌。

他们团队里的金融高端文书诸葛是大家公认的小gay，但他总是在极力证明自己不是gay，一直高调宣称自己已婚，同时拼命跟女同事打情骂俏，而他骚扰的首要对象就是会计低端文书Jenny。Jenny每次都不堪其扰地夸张反抗：“诸葛，你再这样我把你阉了！”

有一次让叶千含撞上了，她语不惊人死不休地接了一句：“他才不怕你阉，他有菊花就够了。”

从诸葛到Johnny，大家就差没满地打滚了。

以常理度之，叶千含这样的人绝不适合和客户沟通。跟客户沟通是需要口才好，但需要的是嘴甜的那种口才好。但就在叶千含进入睿领的第二年，睿领出了一件特别严重的客诉，负责沟通的新晋合伙人以一贯的老好人姿态接招，不料遇上个不领情的，把她的话录下来，作为承认错误认可巨额赔偿的证据。公司无奈中赔了那笔钱，从此有了新的认识。

有时候，面对有些客户，当硬则硬。

☆、2

年轻有为的合伙人Johnny将爱将叶千含转岗为自己的高级助理之后，发现她十分好用。她气质偏冷，放在平常显得很酷，放在职场上则显得非常专业。加上她确实有大量过硬的案例和专业知识在手，客户们不得不服，自然而然地就不敢将她当作说好话赔笑脸的中介，而是实打实的咨询师。遇上胡搅蛮缠的，她也能干净利落地打发，让你自觉无从磨起，只能讪讪收兵。很多客户都是欺软怕硬的，事情都办妥之后来闹一闹，拿到退款最好，拿不到也就算了。叶千

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