第20部分

旅游者来说，更是未来香港经济发展的源头活水。正因为面对这样的现实，如何保护内地民众在香港的利益就更加显得重要了。

最近香港旅游业议会对9名内地旅客在香港所遭遇到的不愉快的事件的处理采取了有理、有节、有效率的方式，不仅使得该事件得到圆满的解决，使得受到伤害的内地游客的利益得到了保护；制止了有欺诈嫌疑商家的不良行为并向试图通过不法手段来牟取利益的业者提出了严重警告、减少了对香港旅游业声誉的破坏，更为重要的是这一事件引起了内地媒体的广泛关注。这不仅是对香港业界的有力鞭策、增强内地民众来香港旅游的信心，而且对内地旅游业的发展来说也起到示范的作用，香港的这些游戏规则与处理问题的方式同样也是内地旅游业同行好好学习的东西。

不过，面对着汹涌而来的内地民众香港旅游潮，面对着9名内地游客在香港不愉快的事件，尽管香港媒体对此事件进行了大量的追踪报道，尽管该事件在香港旅游业协会的干预下得到了圆满解决，但是也该是香港业者及香港社会对导致该事件的原因及现行的一些相关的旅游制度规则进行反思的时候了。尽管这次事件的发生是极为个别的特例，但是有没有诸如此类的事件早已发生了而没有让内地游客察觉到呢？因为，目前来香港的内地游客多是第一次来香港（或第一次跨出境），而所购不少物品的质量如何个人是无法鉴别的。在这种情况下，他们即使受了骗或许还蒙在鼓里呢？而当他们发现受骗时为时已晚。如果这样的事件发生，对香港旅游业的恶劣影响是无可复加了。可是，香港的业界及香港的社会对这类事情曾检讨过吗？

还有，香港一向以制度健全、规则完善而著称，但是任何制度安排及游戏规则都是不完全的，对于这些不完全的制度安排，香港业界及香港特区政府要做的不仅在于如何保证现有的制度规则得到有效的实施，对于那些敢以身试法者给予严厉的惩罚，促使这些业者不可越现行规则雷池一步，而且还应该提供那些处于信息严重弱势的内地游客更多的相关信息。香港的旅游议会及政府不仅要提供给内地民众关于香港旅游的规则，让内地民众知晓自己到香港后的权利与责任，也应该向他们提供一些关于商品（特别是内地民众来香港后最普遍的购买的商品）的信息，以便让他们在购物时进行比较与选择。如果这样，可以减少内地民众在香港购物时可能受的欺骗。这些都是香港特区政府及行业协会应该提供给内地民众的公共品。还有香港导游的素质问题、内地民众的“捆绑”旅游的问题都是香港旅游业

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