第12部分

解决矛盾时，如果是你的责任，要勇于承担责任。谁都会有失误，一些事情的决策本身就具有风险性。工作中出现问题时，你与下属都在考虑责任问题，谁都不愿意承担责任，但作为老板，无论如何都会有责任。决策失误，自然是老板的责任；执行不力，是因为制度不严或老板用人失察；因外界原因造成失误时，有分析不足的责任等等。

把责任推给下属，出了事儿只知道责备下属，不从自身找原因，就会与下属发生矛盾，也会冤屈了下属。这些都会让你失去威信，丢了民心。小说下载

即使是下属的过失，作老板的站出来承担一些责任，比如指导不当等等，这更能显示出你的高风亮节。不至于在出了问题以后上下关系都紧张以至出现矛盾。

（4）处理错误的技巧

发现确属自己的错误时，要允许下级发泄。上下级间存在矛盾，如果因为老板工作有失误，下属会觉得不公平、压抑。有时会发泄出来，甚至是直接面对老板诉说不满，指责过错。

遇到这种情况，老板不能以怒制怒，双方剑拔弩张，这不利于矛盾的解决，只会使矛盾更加激化。日本的一些公司在这方面做得就比较明智。他们在公司中设立一个类似于“发泄室”的屋子，屋子里面设公司各级老板的头像或模型，让员工在对他们不满时去对头像或模型臭骂一通，发泄心中的怒火，回去继续努力工作。

这仅是一种间接的发泄方法，不利于解决矛盾中存在的问题。因此，在遇到下属直接找你发泄他对你的不满时，应该理解他是对你信任的、寄予希望的。没有信任，害怕说了会挨你的整治，他就不会说了；没有寄予希望，他也不会来找你了。

因此老板在接待发泄不满的下属时，要耐心地听下属的诉说，如果经过发泄后能令其心里感到舒服，能更愉快地投入到工作中去，听听又何妨？同时这也是一个了解下属的很好的机会，可不能一怒而失良机。

（3…U…W…W）坦荡大度，游刃有余

矛盾的发生无论原因在老板还是在下属，老板都不能一味忍让。责任在下属，适当给予宽容，也要给予指出。否则他会浑然不觉，以后还会出现类似的错误。责任在老板，进行有效地处理后，对于一些不知深浅的下属，也不能一味忍让。宽容并不是愚蠢，退步不等于软弱，在适当的时机，予以反击，以阻止下属无休止的纠缠。

解决下属之间的矛盾时，就要学会指出下属错误的方法，提出批评，指出错误要为下属保留面子，并且能不因此招恨惹怨，还要让下属觉得改正错

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